代引き配達に関するトラブルが増えています

最近、「身に覚えのない代引き荷物が届いた」「注文した商品と異なる粗悪品が届いた」といった代引きに関連する相談が相次いでいます。

特に、受け取り後に返品や返金の対応を求めても販売元と連絡が取れないといったトラブルが増加しています。

代引き配達では、荷物の受け取りと同時に配送業者に代金を支払うため、事前に代金を支払ったのに商品が届かないといったトラブルはなく、また、クレジットカード番号を販売サイトの運営者に伝えずに決済できるため気軽に利用できるのがメリットとされています。しかし、代引き配達でトラブルが起きると返金や補償などが受けられにくいというリスクがあります。

• 代引きで身に覚えのない荷物が届いた。家族が注文したと思い、代金を払って受け取った。
• 家族に聞いても注文した覚えがなく、荷物に記載された販売元に連絡しても返事がない。

• ネット通販で衣類（シャツ）を注文した。クレジットカードの番号を業者に知られるのは怖いと思い、代引きで購入することにした。
• 後日商品が届き、配送業者に代金を支払った。
• 荷物を開けてみると、注文したものとはデザインや材質が全く異なる粗悪な商品が入っていた。返品しようとしたが、販売元は商品に問題はないとして返品に応じず、配送業者にも返金は断られてしまった。

1. 身に覚えのない荷物は受け取らない
   • 代引きで身に覚えのない荷物が届いた場合、受け取り拒否することができます。
   • 家族が注文したかどうかわからない等確信が持てない場合は、配送業者にそのように伝え、注文したことが確実に分かるまで受け取りを保留させてもらいましょう。
2. 商品は信頼できる販売元から購入する
   • 注文前に、販売サイトの住所・連絡先・レビューや評価を確認するとともに、大幅に値引きされているなど、少しでも怪しいと思ったら注文しないようにしましょう。
   • 商品に問題があり販売サイトと連絡が取れない事態であっても、代引き配達を請け負った配送業者に商品代金の返金や補償を求めることは難しく、解決が困難となるケースが目立ちます。

 より詳しい事例は下のURLからご覧いただけます。

代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意（国民生活センター）

少しでも不安に思ったら、早めに湖西市消費生活相談室に相談してください。

湖西市消費生活相談室（湖西市役所1階）

電話番号 053-576-1609（平日9時～15時）